Ottobotsは、当初、人手不足が深刻な小売業や飲食業を支援するために開発された。しかし、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、非接触による商品受け渡しの必要性から、自律走行型配送ロボットへの関心も高まっている。

Ottobotsを使ったサービスは、2021年末のホリデーシーズンに合わせて、シンシナティ／ノーザンケンタッキー国際空港（CVG）で本格運用が始まっている。同空港のコンコースBから出発する利用客は、アメリカ各地の空港で小売店やレストランを経営するParadies Lagardèreが運営する店舗TripAdvisor提供の軽食やスナック菓子、飲み物、旅行用品などを選び、オンラインで注文できる。注文した商品は、コンコース内にいる利用客の元までロボットが直接、安全に運んでくれる。

利用客のスマートフォンには注文のステータスとQRコードが送信される。Ottobotsの上部カバーにある読み取りカメラにQRコードをかざすとカバーが開き、内部の収納スペースから商品を取り出すことができる。

Ottobotsは、人ごみの中や予測不可能な環境でも、独自のナビゲーションテクノロジーにより安全かつスムーズに走行できる。同社は、ロボットによる空港内での非接触型完全自動配送サービスは世界初だとしている。